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Jornada virtual de Resolución de quejas y peticiones en atención en salud

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Jornada Nacional de Resolución de Quejas y Peticiones en materia de salud - Fórmula Médica
Jornada Nacional de Resolución de Quejas y Peticiones en materia de salud - Fórmula Médica

Los días 20 y 21 de octubre se realizará la Jornada Nacional de Resolución de Quejas y Peticiones en materia de salud organizada por el Observatorio Interinstitucional de Enfermedades Huérfanas, ENHU y El Observatorio Interinstitucional de Cáncer, OICA. En alianza con la Superintendencia Nacional de Salud y la Defensoría del Pueblo. Estarán disponibles canales virtuales entre pacientes, cuidadores y EPS para atender y resolver digitalmente y en tiempo real las quejas relacionadas con las barreras de acceso a la salud.

“Estamos convencidos que la Jornada es una gran oportunidad para que todas las personas a las que de alguna manera se les está vulnerando el acceso a los servicios y cuya autorización y/o prestación se ha solicitado y aún no se cumple se pueda solucionar. Sabemos que situaciones como la pandemia han impactado a los servicios sanitarios del país. Sin embargo, el acceso a la salud es un derecho fundamental y a través de esta iniciativa con la que participan diversos actores se podrán resolver temas trascendentales que marcan una diferencia en la calidad de vida de los pacientes, aseguró Alejandra Toro, directora de proyectos y relacionamiento de la Fundación Fundem y la Fundación SQ Salud Querida, representante de OICA.

En esta jornada se citarán tanto a las EPS de los regímenes contributivo y del subsidiado. Para garantizar el cumplimiento de las EPS y resolver la mayor cantidad de quejas posibles está disponible un formulario de registro de los asistentes interesados, quienes después podrán registrar su queja en la página web del evento. De igual manera, se les hará seguimiento antes, durante y después de la jornada con el propósito de registrar los casos recibidos, los resueltos y aquellos que están en espera.

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De acuerdo con Juliana Gózales directora ejecutiva de la Fundación ASÍ Colombia, miembro del ENHU, uno de los grandes desafíos que enfrentan actualmente las asociaciones es el grave riesgo que corren los pacientes cuando deciden abandonar su tratamiento producto de las trabas administrativas. Gonzáles explica que para los cuidadores y pacientes es de gran importancia aprovechar estos espacios que buscan agilizar procesos y resolver de una manera ágil y apropiada todas esas dificultades que ponen en riesgo la continuidad de los abordajes terapéuticos.

¿Qué tipo de quejas se podrán tramitar?

Tanto cuidadores como pacientes podrán reportar diversas barreras o dificultades a través de la página web soluciondequejas.org Dentro de las quejas de incumplimiento se pueden reportar medicamentos no entregados o entregas intermitentes o parciales, asignación de citas y  exámenes o procedimientos no realizados, dificultades en afiliación, radicaciones virtuales, teleconsultas no efectivas, notificaciones de pacientes con Enfermedades Huérfanas, atención domiciliaria, copagos y/o cuotas moderadoras, traslado desde EPS intervenida, servicios complementarios (ej. pañales, pañitos, sillas, acompañante etc), viáticos y terapias entre otras.

“Esta iniciativa corresponde a un gran esfuerzo interinstitucional de parte de muchas organizaciones que representamos la voz de los pacientes y que hemos visto como hay muchas familias colombianas que están sufriendo dificultades de acceso y eso aumenta los motivos de preocupación para ellos y para nosotros como instituciones garantes de los derechos de ellos.  Adicionalmente, hemos visto como la población migrante también viven a diario desafíos de salud, los invitamos a ellos a vincularse a esta jornada con el fin de buscar una solución a sus requerimientos” añadió Raquel Andrea Lisman, presidenta de la Fundación para el acompañamiento de la Hemofilia y Enfermedades Sanguíneas (FAHES), miembro del ENHU.

Jornada Nacional de Resolución de Quejas y Peticiones en materia de salud - Fórmula Médica
Jornada Nacional de Resolución de Quejas y Peticiones en materia de salud – Fórmula Médica

Inscripciones sin costo

 María Fernanda García, presidenta de la Fundación Cronicare, miembro de los Observatorios ENHU y OICA,  invitó a participar de esta Jornada, que constituye una gran oportunidad  para que  todos los pacientes y sus cuidadores aprovechen para hacer  valer sus derechos en el marco de una iniciativa liderada por la sociedad civil en favor del derecho a la salud. Asimismo, destacó la buena voluntad de un significativo número de EPS que participarán y los organismos de control  como la Defensoría del Pueblo y la Superintendencia Nacional de Salud, en un esfuerzo de cobertura nacional que permitirá  mejorar las condiciones de salud de los pacientes”.

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Esta iniciativa es organizada por el Observatorio Interinstitucional de Cáncer de Adultos. OICA, y el Observatorio Interinstitucional de Enfermedades Huérfanas, ENHU.  Sin embargo, cabe resaltar que el evento es abierto a todos por lo que las personas interesadas en poner sus peticiones no necesariamente tienen que pertenecer a estas ONG´s o tener alguna de las enfermedades asociadas a los observatorios que promueven la jornada con el fin de ampliar y agilizar los trámites relacionados con el acceso a la salud.

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